CRM atau Customer Relationship Management, merupakan salah satu strategi pemasaran digital yang populer digunakan untuk memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Pengertian CRM
CRM adalah bentuk kerjasama antara perusahaan dan pelanggan yang saling menguntungkan. Kerjasama ini lebih menekankan pada interaksi yang menyeluruh daripada sekadar penjualan produk atau layanan.
Selain itu, CRM bisa dikatakan sebagai proses membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan, dengan tujuan memberikan kepuasan dan nilai pelanggan yang superior.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa CRM adalah strategi pemasaran digital yang berfokus pada pengelolaan dan pemeliharaan hubungan antara perusahaan dan pelanggan.
Fungsi CRM
Berikut adalah fungsi CRM yang penting untuk dipahami: