- Menarik Pelanggan Baru: CRM memfasilitasi identifikasi calon pelanggan potensial dan menyasar upaya pemasaran secara lebih tepat.
- Mempertahankan Pelanggan yang Menguntungkan: Salah satu fungsi utama CRM adalah membantu perusahaan dalam menjaga pelanggan yang memberikan keuntungan tinggi, seringkali melalui program loyalitas atau layanan khusus.
- Meningkatkan Keuntungan Pelanggan: CRM memungkinkan perusahaan untuk menawarkan penawaran yang sesuai dengan tingkat pendapatan pelanggan mereka, sehingga meningkatkan keuntungan.
- Integrasi Pemasaran: CRM mendukung integrasi berbagai proses pemasaran yang melibatkan tim penjualan, layanan pelanggan, dan lainnya.
- Merespons Kebutuhan Pelanggan dengan Cepat: Fungsi terakhir dari CRM adalah membantu perusahaan dalam memberikan respons yang cepat dan personal terhadap kebutuhan pelanggan.
Contoh CRM
Beberapa contoh CRM yang dapat diimplementasikan dalam bisnis Anda meliputi:
- Contact Center
Dengan memanfaatkan contact center, perusahaan dapat melakukan interaksi dukungan teknis untuk mengumpulkan data pelanggan dan memperbarui catatan riwayat mereka. Data ini kemudian dapat digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan prospek baru dan memperbarui sistem berdasarkan informasi yang diperoleh. - Social Media CRM
CRM juga dapat memanfaatkan media sosial untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Platform seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara terbuka, berbagi pengalaman, menangani keluhan, atau melakukan promosi produk. Media sosial berfungsi sebagai forum untuk interaksi langsung dengan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan mereka dengan merek. - B2B CRM
Dalam konteks bisnis ke bisnis (B2B), sistem CRM membantu memantau proses penjualan melalui sales funnel atau saluran penjualan. Sistem ini memfasilitasi identifikasi dan penanganan masalah yang mungkin timbul, meningkatkan visibilitas terhadap prospek, dan meningkatkan efisiensi seluruh proses penjualan.
Itulah penjelasan mengenai CRM beserta dengan contohnya. Semoga artikel ini bermanfaat ya!
Artikel disadur dari berbagai sumber