Feedback merupakan proses atau mekanisme untuk memberikan respon atau tanggapan terhadap suatu aktivitas, karya, atau perilaku seseorang. Tujuannya adalah untuk memberikan informasi yang berguna bagi penerima feedback untuk memperbaiki atau menguatkan kinerja atau tindakan mereka.
Dengan kata lain, feedback adalah masukan atau tanggapan yang diberikan seseorang untuk membantu meningkatkan kualitas atau kinerja di masa mendatang. Misalnya, saat seorang pelanggan memberikan feedback negatif tentang kualitas produk yang kurang baik kepada penjual, feedback tersebut dapat digunakan untuk melakukan perbaikan produk dan layanan guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jenis-Jenis Feedback
Adapun jenis-jenis feedback dalam ilmu komunikasi:
- Feedback Positif dan Feedback Negatif:
- Feedback positif: Respon yang menunjukkan pemahaman dan persetujuan terhadap informasi yang diberikan oleh komunikator.
- Feedback negatif: Respon yang menunjukkan ketidaksetujuan terhadap pesan yang disampaikan oleh komunikator.
- Feedback Internal dan Feedback Eksternal:
- Feedback internal: Umpan balik yang berasal dari diri sendiri, seperti penyesuaian atau perubahan dalam penyampaian informasi.
- Feedback eksternal: Umpan balik yang berasal dari lawan bicara, seperti ekspresi wajah atau gerak tubuh yang menunjukkan tanggapan terhadap pesan yang disampaikan.
- Feedback Verbal dan Feedback Non Verbal:
- Feedback verbal: Umpan balik yang disampaikan melalui ucapan atau tulisan.
- Feedback non verbal: Umpan balik yang disampaikan melalui gerak tubuh, isyarat tangan, ekspresi wajah, dan lain-lain.
- Feedback Langsung dan Feedback Tidak Langsung:
- Feedback langsung: Tanggapan yang diberikan secara langsung saat proses komunikasi berlangsung, misalnya dalam percakapan tatap muka.
- Feedback tidak langsung: Tanggapan yang diberikan setelah proses komunikasi berakhir atau dalam situasi di luar komunikasi langsung.
- Feedback Netral dan Feedback Zero:
- Feedback netral: Respon yang tidak menunjukkan sikap atau tanggapan yang jelas, sering kali dalam bentuk diam.
- Feedback zero: Respon yang tidak sesuai atau tidak relevan dengan pesan yang disampaikan, misalnya tertawa pada saat yang tidak tepat dalam percakapan yang serius.
Fungsi Feedback
Fungsi feedback tidak hanya sebatas sebagai indikator apakah pesan telah diterima dengan baik atau tidak. Berikut adalah beberapa fungsi penting dari feedback: